Pravidlá vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 19. októbra 2026

Tieto pravidlá vysvetľujú, ako odstúpiť od zmluvy o nákupe uskutočnenom na webovej stránke shopdelvo.com, ako vrátiť výrobok a ako prebieha vrátenie peňazí. Poskytujeme ich v súlade s článkami 9 – 16 smernice 2011/83/EÚ a článkami 52 – 59 talianskeho spotrebiteľského kódexu. Predávajúcim je spoločnosť XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy — 30 dní

Podľa zákona majú spotrebitelia 14 dní na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu. Túto lehotu dobrovoľne predlžujeme na 30 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 30 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba iná ako dopravca prevezmete výrobok do fyzickej držby. Ak si objednáte viac výrobkov, ktoré sa dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného výrobku.

2. Ako odstúpiť od zmluvy

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy informujte jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na adresu info@shopdelvo.com alebo poštou na adresu XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia. Môžete použiť nižšie uvedený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Uveďte, prosím, svoje meno, adresu doručenia, údaje o objednávke a na urýchlenie vrátenia peňazí aj IBAN účtu, na ktorý ich chcete dostať. Na dodržanie lehoty postačuje odoslať oznámenie pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy. Prijatie vášho odstúpenia od zmluvy vám bezodkladne potvrdíme.

3. Vrátenie výrobku

Výrobok nám musíte zaslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili svoje odstúpenie od zmluvy, na adresu na vrátenie, ktorú vám uvedieme v našej odpovedi. Lehota je zachovaná, ak výrobok odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Výrobok, prosím, starostlivo zabaľte, podľa možnosti aj s príslušenstvom, aby sa počas prepravy nepoškodil.

Priame náklady na vrátenie výrobku znášate vy, s výnimkou prípadov, keď je výrobok chybný, bol doručený poškodený alebo nejde o výrobok, ktorý ste si objednali: v týchto prípadoch hradíme všetky náklady na vrátenie my.

4. Stav výrobku

S výrobkom môžete zaobchádzať a prezrieť si ho tak, ako by ste to urobili v obchode, aby ste zistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnosť. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty výrobku, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na tento účel. Vrátenie výrobku bez pôvodného obalu samo osebe nespôsobuje stratu práva na odstúpenie od zmluvy.

5. Vrátenie peňazí

Vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane štandardných nákladov na doručenie, ak boli účtované, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Keďže ste platili v hotovosti na dobierku, peniaze vám vrátime bankovým prevodom na vami uvedený IBAN, a to bez akýchkoľvek poplatkov pre vás. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým nám výrobok nebude vrátený alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

6. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Podľa čl. 16 smernice 2011/83/EÚ a čl. 59 talianskeho spotrebiteľského kódexu sa právo na odstúpenie od zmluvy okrem iného nevzťahuje na:

• výrobky vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jednoznačne prispôsobené osobným potrebám spotrebiteľa;
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;
• výrobky, ktoré sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešajú s iným tovarom.

Ak sa na výrobok vzťahuje niektorá z výnimiek, je to pred nákupom jasne uvedené na jeho produktovej stránke.

7. Chybné výrobky alebo výrobky v nesúlade so zmluvou

Bez ohľadu na právo na odstúpenie od zmluvy sa na všetky výrobky vzťahuje 2-ročná zákonná záruka súladu tovaru so zmluvou (smernica (EÚ) 2019/771 a články 128 a nasl. talianskeho spotrebiteľského kódexu). Ak je výrobok chybný alebo nezodpovedá vašej objednávke, napíšte nám na adresu info@shopdelvo.com s opisom a podľa možnosti s fotografiami. Máte nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu a, ak nie sú možné alebo sa nevykonajú v primeranej lehote, na zníženie ceny alebo vrátenie celej kúpnej ceny. Podrobné informácie nájdete v článku 9 našich Zmluvných podmienok.

8. Odmietnuté zásielky

Keďže sa platí pri doručení, môžete zásielku pri príchode kuriéra aj odmietnuť. Dajte nám to, prosím, vedieť e-mailom: v takom prípade nič nedlhujete.

9. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

10. Kontakt

S akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa vrátenia tovaru a peňazí sa obráťte na: info@shopdelvo.com