Politika vračil

Zadnja posodobitev: 19. oktobra 2026

Ta politika pojasnjuje, kako odstopite od nakupa, opravljenega na spletnem mestu shopdelvo.com, kako vrnete izdelek in kako poteka vračilo kupnine. Pripravljena je v skladu s členi 9 do 16 Direktive 2011/83/EU in členi 52 do 59 italijanskega zakonika o varstvu potrošnikov. Prodajalec je XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia.

1. Pravica do odstopa od pogodbe – 30 dni

Po zakonu imajo potrošniki 14 dni časa, da odstopijo od pogodbe, sklenjene na daljavo, ne da bi navedli razlog. Ta rok prostovoljno podaljšujemo na 30 dni. Odstopni rok poteče 30 dni od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki ste jo določili in ki ni prevoznik, izdelek fizično prevzamete. Če naročite več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, rok začne teči s prevzemom zadnjega izdelka.

2. Kako odstopite od pogodbe

Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe nas o svoji odločitvi obvestite z nedvoumno izjavo, poslano po elektronski pošti na info@shopdelvo.com ali po pošti na naslov XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia. Uporabite lahko spodnji vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, vendar to ni obvezno. Navedite svoje ime, naslov za dostavo, podatke o naročilu in, da pospešite vračilo kupnine, IBAN računa, na katerega želite prejeti vračilo. Odstopni rok je upoštevan, če sporočilo pošljete pred iztekom odstopnega roka. Prejem vašega odstopa od pogodbe vam bomo nemudoma potrdili.

3. Vračilo izdelka

Izdelek morate vrniti brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nam sporočili odstop od pogodbe, na naslov za vračilo, ki ga bomo navedli v odgovoru. Rok je upoštevan, če izdelek pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka. Izdelek skrbno zapakirajte, po možnosti skupaj z dodatki, da se med prevozom ne poškoduje.

Neposredne stroške vračila izdelka krijete vi, razen če je izdelek pokvarjen, ob prispetju poškodovan ali ni tisti, ki ste ga naročili: v teh primerih krijemo vse stroške vračila mi.

4. Stanje izdelka

Z izdelkom lahko ravnate in ga pregledate tako, kot bi to storili v trgovini, da ugotovite njegovo naravo, značilnosti in delovanje. Odgovorni ste le za morebitno zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja, ki presega to, kar je potrebno za ta namen. Vračilo izdelka brez originalne embalaže samo po sebi ne povzroči izgube pravice do odstopa od pogodbe.

5. Vračilo kupnine

Vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, če so bili zaračunani, vam bomo vrnili brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa v 14 dneh od dneva, ko smo bili obveščeni o vaši odločitvi o odstopu od pogodbe. Ker ste plačali z gotovino po povzetju, bomo kupnino vrnili z bančnim nakazilom na IBAN, ki ga navedete, brez kakršnih koli stroškov za vas. Vračilo kupnine lahko zadržimo, dokler izdelka ne prejmemo nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali, kar nastopi prej.

6. Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe

V skladu s členom 16 Direktive 2011/83/EU in členom 59 italijanskega zakonika o varstvu potrošnikov se pravica do odstopa od pogodbe med drugim ne uporablja za:

• izdelke, izdelane po specifikacijah potrošnika ali jasno prilagojene posamezniku;
• zapečatene izdelke, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je bil pečat po dobavi odstranjen;
• izdelke, ki se po dobavi zaradi svoje narave neločljivo pomešajo z drugimi predmeti.

Če za izdelek velja izjema, je to pred nakupom jasno navedeno na strani z izdelkom.

7. Izdelki z napako ali neskladni izdelki

Ne glede na pravico do odstopa od pogodbe za vse izdelke velja 2-letno zakonsko jamstvo za skladnost blaga (Direktiva (EU) 2019/771 in člen 128 in naslednji italijanskega zakonika o varstvu potrošnikov). Če ima izdelek napako ali ne ustreza vašemu naročilu, pišite na info@shopdelvo.com z opisom in po možnosti fotografijami. Brezplačno imate pravico do popravila ali zamenjave, če to ni mogoče ali ni opravljeno v razumnem roku, pa do znižanja kupnine ali vračila celotne kupnine. Vse podrobnosti so v točki 9 naših Pogojev in določil.

8. Zavrnjene pošiljke

Ker se plačilo izvede ob dostavi, lahko paket ob prihodu kurirja tudi zavrnete. Obvestite nas po elektronski pošti: v tem primeru ne dolgujete ničesar.

9. Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

(Izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe.)

10. Kontakt

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili blaga in kupnine: info@shopdelvo.com