Politica de rambursare și returnare

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026

Prezenta politică explică modul în care vă puteți retrage dintr-o achiziție efectuată pe shopdelvo.com, cum puteți returna un produs și cum se efectuează rambursările. Aceasta este furnizată în conformitate cu articolele 9–16 din Directiva 2011/83/UE și cu articolele 52–59 din Codul consumului italian. Vânzătorul este XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia.

1. Dreptul de retragere — 30 de zile

Potrivit legii, consumatorii dispun de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a invoca vreun motiv. Prelungim în mod voluntar această perioadă la 30 de zile. Perioada de retragere expiră după 30 de zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului. Dacă comandați mai multe produse livrate separat, perioada curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum vă puteți retrage

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, trimisă prin e-mail la info@shopdelvo.com sau prin poștă la XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia. Puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Vă rugăm să indicați numele, adresa de livrare, detaliile comenzii și, pentru a accelera rambursarea, codul IBAN al contului în care doriți să o primiți. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea perioadei de retragere. Vă vom confirma fără întârziere primirea retragerii dumneavoastră.

3. Returnarea produsului

Trebuie să ne trimiteți înapoi produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la adresa de returnare pe care o vom indica în răspunsul nostru. Termenul este respectat dacă trimiteți produsul înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Vă rugăm să ambalați produsul cu grijă, dacă este posibil împreună cu accesoriile sale, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.

Costul direct al returnării produsului este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect, a sosit deteriorat sau nu este cel pe care l-ați comandat: în aceste cazuri, suportăm noi toate costurile de returnare.

4. Starea produsului

Puteți manipula și inspecta produsul așa cum ați face-o într-un magazin, pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar în acest scop. Returnarea produsului fără ambalajul original nu atrage, în sine, pierderea dreptului de retragere.

5. Rambursarea

Vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile standard de livrare, dacă au fost percepute, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Întrucât ați plătit în numerar, ramburs la livrare, vom efectua rambursarea prin transfer bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră, fără niciun comision pentru dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsul sau până la data la care ne furnizați dovada că l-ați trimis, fiind valabilă data cea mai apropiată.

6. Excepții de la dreptul de retragere

În temeiul articolului 16 din Directiva 2011/83/UE și al articolului 59 din Codul consumului italian, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

• produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produselor care, după livrare, sunt, prin natura lor, amestecate inseparabil cu alte bunuri.

Dacă unui produs i se aplică o excepție, acest lucru este indicat în mod clar pe pagina produsului înainte de achiziție.

7. Produse defecte sau neconforme

Independent de dreptul de retragere, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani [Directiva (UE) 2019/771 și articolele 128 și următoarele din Codul consumului italian]. Dacă un produs este defect sau nu corespunde comenzii dumneavoastră, scrieți la info@shopdelvo.com, cu o descriere și, dacă este posibil, cu fotografii. Aveți dreptul, în mod gratuit, la reparare sau înlocuire și, atunci când acestea nu sunt posibile sau nu sunt efectuate într-un termen rezonabil, la o reducere a prețului sau la rambursarea integrală. Detaliile complete se regăsesc în secțiunea 9 din Termeni și condiții.

8. Livrări refuzate

Întrucât plata se efectuează la livrare, puteți, de asemenea, să refuzați coletul la sosirea curierului. Vă rugăm să ne anunțați prin e-mail: în acest caz, nu datorați nimic.

9. Model de formular de retragere

(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

10. Contact

Pentru orice întrebare privind returnările și rambursările: info@shopdelvo.com