Política de Envio

Última atualização: 19 de outubro de 2026

A presente política descreve como são entregues as encomendas efetuadas em shopdelvo.com. O vendedor é a XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia.

1. Zonas de entrega

Entregamos nos seguintes países: Itália, Espanha, França, Alemanha, Portugal, Grécia, Bulgária, Roménia, Chéquia, Polónia, Estónia, Letónia, Lituânia, Croácia, Hungria, Eslovénia, Eslováquia e Reino Unido. Cada página de produto indica se o produto está disponível no seu país.

2. Prazos de entrega

As encomendas são expedidas após a confirmação telefónica e são normalmente entregues no prazo de 24-48 horas úteis. As entregas nas ilhas e em zonas remotas podem demorar 3-5 dias úteis. Estes prazos são indicativos: em qualquer caso, nos termos do artigo 18.º da Diretiva 2011/83/UE, a entrega é efetuada o mais tardar 30 dias após a celebração do contrato. Se não conseguirmos entregar no prazo acordado, pode fixar um prazo adicional adequado; se a entrega continuar a não ser efetuada, pode resolver o contrato e nada é devido.

3. Custos de envio

O envio é gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo de encomenda, salvo se um custo diferente for claramente indicado na página de produto antes de efetuar a encomenda.

4. Transportadoras e seguimento

As encomendas são entregues por transportadoras nacionais e internacionais (como BRT, GLS, DHL, DPD, InPost e Royal Mail), selecionadas em função da zona de entrega. Depois de a sua encomenda ser expedida, receberá um SMS ou e-mail com o número de seguimento, quando disponível.

5. Pagamento à entrega

Paga o montante total em numerário à transportadora no momento da entrega. Se possível, tenha o montante exato preparado. Não é exigido qualquer pagamento antecipado.

6. Transferência do risco

O risco de perda ou dano dos produtos só lhe é transferido quando o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos mesmos. Até esse momento, qualquer perda ou dano durante o transporte é da nossa responsabilidade.

7. Encomendas danificadas

No momento da entrega, verifique se a embalagem está intacta. Se estiver visivelmente danificada, pode recusar a entrega sem pagar nada, ou aceitá-la «sob reserva de verificação», anotando-o no documento de entrega da transportadora. Informe-nos o mais rapidamente possível através de info@shopdelvo.com, se possível com fotografias. A comunicação rápida dos danos ajuda-nos a resolver rapidamente a questão com a transportadora, mas não limita os seus direitos ao abrigo da garantia legal de conformidade.

8. Encomenda não recebida

Se não tiver recebido a sua encomenda no prazo de 5 dias úteis após a confirmação da encomenda, contacte-nos através de info@shopdelvo.com indicando o seu nome e número de telefone. Verificaremos junto da transportadora e daremos resposta no prazo de 24 horas úteis.

9. Entrega falhada

Se a transportadora não conseguir efetuar a entrega porque a morada está incorreta ou não se encontra ninguém, a transportadora ou o nosso serviço de apoio ao cliente contactá-lo-á para combinar uma nova entrega. Se a encomenda não puder ser entregue ou levantada no prazo de 7 dias, é-nos devolvida e a encomenda é cancelada sem qualquer custo para si.

10. Contacto

Para qualquer questão sobre envios: info@shopdelvo.com