Política de Privacidade

Última atualização: 19 de outubro de 2026

A presente Política de Privacidade explica como a XIN SHI 88 SRL recolhe, utiliza e protege os dados pessoais dos visitantes e clientes de shopdelvo.com. É prestada nos termos dos artigos 13.º e 14.º do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, «RGPD») e da legislação nacional aplicável em matéria de proteção de dados.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento é a XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia. E-mail: info@shopdelvo.com. Não designámos um encarregado da proteção de dados; pode contactar-nos sobre qualquer questão relativa à privacidade através do endereço de e-mail acima indicado.

2. Dados pessoais que recolhemos

• Dados da encomenda que fornece no formulário de encomenda: nome próprio e apelido, número de telefone, morada de entrega e, quando solicitado, endereço de e-mail.
• Dados de comunicações: o conteúdo de e-mails, de mensagens enviadas através do formulário de contacto e de conversas telefónicas com o nosso serviço de apoio ao cliente, incluindo as chamadas de confirmação da encomenda.
• Dados para reembolso: os dados da conta bancária (IBAN) que fornece para receber um reembolso.
• Dados técnicos e de navegação: endereço IP, tipo de navegador e de dispositivo, páginas visitadas, data e hora de acesso e a campanha publicitária que o trouxe ao sítio web (p. ex., parâmetros UTM e identificadores de clique como o gclid).
• Dados de cookies e tecnologias semelhantes, conforme descrito na nossa Política de Cookies.

Não recolhemos conscientemente dados de menores de 16 anos e não tratamos categorias especiais de dados pessoais.

3. Finalidades e fundamentos jurídicos

• Processamento e entrega da sua encomenda, incluindo a chamada de confirmação da encomenda, o envio, a cobrança à entrega e o apoio ao cliente — execução de um contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).
• Gestão de retratações, devoluções, reembolsos e reclamações ao abrigo da garantia legal — execução de um contrato e cumprimento de obrigações jurídicas (artigo 6.º, n.º 1, alíneas b) e c), do RGPD).
• Obrigações contabilísticas, fiscais e outras obrigações legais — cumprimento de obrigações jurídicas (artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD).
• Segurança do sítio web, prevenção de fraudes e defesa em processos judiciais — os nossos interesses legítimos (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).
• Medição publicitária e remarketing através do Google Ads e do Meta Pixel — o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD), que pode retirar a qualquer momento.

O fornecimento dos dados da encomenda é necessário para a celebração e execução do contrato: sem eles não podemos processar a sua encomenda. O consentimento para cookies de marketing é facultativo.

4. Destinatários dos dados

Os seus dados só são acessíveis ao pessoal autorizado e são partilhados, na medida do necessário, com:

• parceiros de gestão de encomendas, centro de atendimento telefónico e apoio ao cliente que processam as encomendas por nossa conta;
• transportadoras e empresas de logística que entregam a sua encomenda e cobram o pagamento à entrega;
• prestadores de serviços informáticos, de alojamento e de correio eletrónico;
• bancos e prestadores de serviços de pagamento, para os reembolsos;
• contabilistas, consultores jurídicos e autoridades públicas, quando exigido por lei;
• Google Ireland Limited e Meta Platforms Ireland Limited, apenas se consentir os cookies de marketing.

Os prestadores de serviços que atuam por nossa conta são designados subcontratantes nos termos do artigo 28.º do RGPD. Nunca vendemos os seus dados pessoais.

5. Transferências para fora do Espaço Económico Europeu

Alguns prestadores (p. ex., Google e Meta) podem tratar dados nos Estados Unidos ou noutros países fora do EEE. Essas transferências realizam-se apenas com base numa decisão de adequação da Comissão Europeia — incluindo o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (EU-U.S. Data Privacy Framework) para as empresas certificadas — ou das cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia (artigos 45.º e 46.º do RGPD). Pode solicitar uma cópia das garantias aplicáveis escrevendo-nos.

6. Prazos de conservação

• Dados de encomendas, faturação e contabilidade: 10 anos, conforme exigido pela legislação fiscal e civil italiana (artigo 2220.º do Código Civil italiano).
• Correspondência com o serviço de apoio ao cliente e dados para reembolso: pelo tempo necessário para tratar o seu pedido e, posteriormente, até ao termo do prazo de prescrição aplicável (em geral, até 26 meses após a entrega no caso de reclamações ao abrigo da garantia legal).
• Dados de encomendas não confirmadas ou não concluídas: até 12 meses.
• Registos técnicos: até 12 meses, salvo se forem necessários para investigar um incidente de segurança.
• Cookies e tecnologias semelhantes: pelos prazos indicados na Política de Cookies.

7. Os seus direitos

Nos termos dos artigos 15.º a 22.º do RGPD, tem o direito de:

• aceder aos seus dados pessoais e obter uma cópia dos mesmos;
• obter a retificação dos dados inexatos;
• obter o apagamento dos seus dados, quando se verifiquem as condições legais;
• obter a limitação do tratamento;
• receber os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática (portabilidade dos dados);
• opor-se a qualquer momento ao tratamento baseado nos nossos interesses legítimos;
• retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado.

Para exercer os seus direitos, escreva para info@shopdelvo.com. Responderemos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de um mês. Tem também o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de controlo, em especial no Estado-Membro da UE da sua residência habitual ou do seu local de trabalho, ou à autoridade italiana de proteção de dados (Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it).

8. Decisões automatizadas

Não tomamos decisões exclusivamente baseadas no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produzam efeitos na sua esfera jurídica ou que o afetem significativamente de forma similar.

9. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra perda, utilização indevida e acesso não autorizado, incluindo ligações HTTPS cifradas e acesso restrito ao pessoal autorizado.

10. Alterações à presente Política de Privacidade

Podemos atualizar a presente Política de Privacidade para refletir alterações legais ou operacionais. A versão em vigor é sempre publicada nesta página com a respetiva data de atualização.

11. Contacto

Para qualquer questão sobre a presente Política de Privacidade: info@shopdelvo.com — XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia.