Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 19 października 2026

Niniejsza polityka wyjaśnia, jak odstąpić od umowy zakupu zawartej na stronie internetowej shopdelvo.com, jak zwrócić produkt i w jaki sposób dokonywany jest zwrot płatności. Została sporządzona zgodnie z art. 9–16 dyrektywy 2011/83/UE oraz art. 52–59 włoskiego Kodeksu konsumenckiego. Sprzedawcą jest XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia.

1. Prawo odstąpienia od umowy — 30 dni

Zgodnie z prawem konsumenci mają 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszliście w fizyczne posiadanie produktu. Jeżeli zamawiasz kilka produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu.

2. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego e-mailem na adres info@shopdelvo.com lub pocztą na adres XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, nie jest to jednak obowiązkowe. Podaj swoje imię i nazwisko, adres dostawy, dane zamówienia oraz, aby przyspieszyć zwrot, numer IBAN rachunku, na który chcesz otrzymać zwrot. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Zwrot produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy, na adres do zwrotów wskazany w naszej odpowiedzi. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz produkt przed upływem 14 dni. Zapakuj produkt starannie, w miarę możliwości wraz z akcesoriami, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosisz Ty, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony lub nie jest produktem, który zamówiłeś: w takich przypadkach pokrywamy wszystkie koszty zwrotu.

4. Stan produktu

Możesz obchodzić się z produktem i sprawdzić go tak, jak w sklepie stacjonarnym, aby stwierdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie. Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do tego celu. Zwrot produktu bez oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.

5. Zwrot płatności

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym standardowe koszty dostawy, jeżeli zostały naliczone, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Ponieważ zapłaciłeś gotówką za pobraniem, zwrotu dokonamy przelewem bankowym na wskazany przez Ciebie numer IBAN, bez ponoszenia przez Ciebie jakichkolwiek opłat. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 16 dyrektywy 2011/83/UE i art. 59 włoskiego Kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do:

• produktów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych;
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Jeżeli wyjątek dotyczy danego produktu, jest to wyraźnie wskazane na jego stronie produktowej przed zakupem.

7. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy wszystkie produkty są objęte 2-letnią ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową (dyrektywa (UE) 2019/771 oraz art. 128 i nast. włoskiego Kodeksu konsumenckiego). Jeżeli produkt jest wadliwy lub nie odpowiada Twojemu zamówieniu, napisz na adres info@shopdelvo.com, załączając opis i w miarę możliwości zdjęcia. Przysługuje Ci nieodpłatna naprawa lub wymiana, a jeżeli nie są one możliwe lub nie zostaną przeprowadzone w rozsądnym terminie — obniżenie ceny lub pełny zwrot pieniędzy. Szczegółowe informacje znajdują się w pkt 9 naszego Regulaminu.

8. Odmowa przyjęcia przesyłki

Ponieważ płatność następuje przy dostawie, możesz również odmówić przyjęcia przesyłki w chwili przybycia kuriera. Poinformuj nas o tym e-mailem: w takim przypadku nic nie jesteś winien.

9. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów produktów i zwrotów płatności: info@shopdelvo.com