Politica di Rimborso e Reso

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026

La presente politica spiega come recedere da un acquisto effettuato su shopdelvo.com, come restituire un prodotto e come funzionano i rimborsi. È resa ai sensi degli articoli 9-16 della Direttiva 2011/83/UE e degli articoli 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il venditore è XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia.

1. Diritto di recesso — 30 giorni

Per legge, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione. Estendiamo volontariamente tale periodo a 30 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 30 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato e diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto. Se ordini più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata via email a info@shopdelvo.com o per posta a XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Indica il tuo nome, l'indirizzo di consegna, i dati dell'ordine e, per velocizzare il rimborso, l'IBAN del conto su cui desideri riceverlo. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso. Ti confermeremo senza indugio la ricezione del recesso.

3. Restituzione del prodotto

Devi restituire il prodotto senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, all'indirizzo di reso che ti indicheremo nella nostra risposta. Il termine è rispettato se rispedisci il prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Imballa il prodotto con cura, possibilmente con i relativi accessori, in modo che non si danneggi durante il trasporto.

Il costo diretto della restituzione del prodotto è a tuo carico, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso, arrivato danneggiato o diverso da quello ordinato: in questi casi copriamo noi tutti i costi di restituzione.

4. Condizioni del prodotto

Puoi manipolare e ispezionare il prodotto come faresti in un negozio, per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale scopo. La restituzione del prodotto senza l'imballaggio originale non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso.

5. Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi gli eventuali costi di consegna standard addebitati, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Poiché hai pagato in contanti alla consegna, effettueremo il rimborso mediante bonifico bancario sull'IBAN da te indicato, senza alcun costo a tuo carico. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto oppure finché non hai dimostrato di averlo rispedito, se precedente.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE e dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Se a un prodotto si applica un'eccezione, ciò è chiaramente indicato nella pagina prodotto prima dell'acquisto.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni (Direttiva (UE) 2019/771 e articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se un prodotto è difettoso o non corrisponde al tuo ordine, scrivi a info@shopdelvo.com con una descrizione e, se possibile, delle foto. Hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione e, qualora queste non siano possibili o non siano effettuate entro un termine ragionevole, a una riduzione del prezzo o al rimborso integrale. Tutti i dettagli sono riportati nella sezione 9 dei nostri Termini e Condizioni.

8. Consegne rifiutate

Poiché il pagamento avviene alla consegna, puoi anche rifiutare il pacco all'arrivo del corriere. Ti chiediamo di comunicarcelo via email: in questo caso non è dovuto nulla.

9. Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

10. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi: info@shopdelvo.com