Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. október 19.

Ez a szabályzat bemutatja, hogyan állhat el a shopdelvo.com weboldalon történt vásárlástól, hogyan küldheti vissza a terméket, és hogyan történik a visszatérítés. A tájékoztatás a 2011/83/EU irányelv 9–16. cikke és az olasz fogyasztóvédelmi törvénykönyv 52–59. cikke alapján történik. Az eladó a XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia.

1. Elállási jog – 30 nap

A jogszabályok szerint a fogyasztók 14 napon belül indokolás nélkül elállhatnak a távollevők között kötött szerződéstől. Ezt a határidőt önkéntesen 30 napra meghosszabbítjuk. Az elállási határidő attól a naptól számított 30 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket fizikailag birtokba veszi. Ha több, külön szállított terméket rendel, a határidő az utolsó termék átvételétől számít.

2. Hogyan állhat el a szerződéstől?

Elállási joga gyakorlásához egyértelmű nyilatkozat útján tájékoztasson bennünket döntéséről, e-mailben az info@shopdelvo.com címre vagy postai úton a következő címre: XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia. Felhasználhatja az alábbi elállási nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező. Kérjük, tüntesse fel nevét, szállítási címét, a rendelés adatait, valamint – a visszatérítés meggyorsítása érdekében – annak a számlának az IBAN-számát, amelyre a visszatérítést kéri. A határidő betartásához elegendő, ha nyilatkozatát az elállási határidő lejárta előtt elküldi. Elállási nyilatkozatának beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk.

3. A termék visszaküldése

A terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldenie a válaszunkban megadott visszaküldési címre. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. Kérjük, a terméket gondosan csomagolja be, lehetőség szerint tartozékaival együtt, hogy szállítás közben ne sérüljön meg.

A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli, kivéve, ha a termék hibás, sérülten érkezett, vagy nem az Ön által rendelt termék: ezekben az esetekben a visszaküldés minden költségét mi álljuk.

4. A termék állapota

A terméket úgy kezelheti és vizsgálhatja meg, ahogyan azt egy üzletben tenné, a termék jellegének, jellemzőinek és működésének megállapítása céljából. Kizárólag a termék jellegének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges kezelést meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Ha a terméket eredeti csomagolása nélkül küldi vissza, az önmagában nem eredményezi az elállási jog elvesztését.

5. Visszatérítés

Az Öntől kapott valamennyi kifizetést, ideértve az esetlegesen felszámított általános fuvarozási költséget is, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük attól a naptól számítva, amelyen az elállásra vonatkozó döntéséről tudomást szerzünk. Mivel Ön készpénzben, utánvéttel fizetett, a visszatérítést banki átutalással teljesítjük az Ön által megadott IBAN-számra, Önt terhelő díjak nélkül. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

6. Az elállási jog alóli kivételek

A 2011/83/EU irányelv 16. cikke és az olasz fogyasztóvédelmi törvénykönyv 59. cikke alapján az elállási jog többek között nem gyakorolható:

• a fogyasztó utasításai alapján előállított vagy egyértelműen személyre szabott termékek esetében;
• olyan zárt csomagolású termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a kézbesítést követő felbontás után nem küldhetők vissza;
• olyan termékek esetében, amelyek jellegüknél fogva a kézbesítést követően elválaszthatatlanul vegyülnek más termékekkel.

Ha egy termékre kivétel vonatkozik, azt a vásárlás előtt egyértelműen feltüntetjük a termékoldalon.

7. Hibás vagy nem szerződésszerű termékek

Az elállási jogtól függetlenül valamennyi termékre kiterjed a 2 éves kellékszavatosság (az (EU) 2019/771 irányelv és az olasz fogyasztóvédelmi törvénykönyv 128. és azt követő cikkei). Ha egy termék hibás, vagy nem felel meg a rendelésének, írjon az info@shopdelvo.com címre a hiba leírásával és lehetőség szerint fényképekkel. Ön ingyenesen jogosult kijavításra vagy kicserélésre, és ha ezek nem lehetségesek vagy nem történnek meg észszerű határidőn belül, árleszállításra vagy a teljes vételár visszatérítésére. A részleteket Általános Szerződési Feltételeink 9. pontja tartalmazza.

8. Az átvétel megtagadása

Mivel a fizetés átvételkor történik, a csomag átvételét a futár érkezésekor meg is tagadhatja. Kérjük, értesítsen bennünket e-mailben: ebben az esetben semmivel sem tartozik.

9. Elállási nyilatkozatminta

(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)

10. Kapcsolat

A visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos bármely kérdés esetén: info@shopdelvo.com