Politika povrata novca i povrata

Posljednje ažuriranje: 19. listopada 2026.

Ova politika objašnjava kako odustati od kupnje obavljene na internetskoj stranici shopdelvo.com, kako vratiti proizvod i kako se provodi povrat novca. Pruža se u skladu s člancima 9.–16. Direktive 2011/83/EU i člancima 52.–59. talijanskog Zakonika o potrošačima. Prodavatelj je XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia.

1. Pravo na odustajanje — 30 dana

Prema zakonu potrošači imaju 14 dana za odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga. To razdoblje dobrovoljno produljujemo na 30 dana. Razdoblje za odustajanje istječe 30 dana od dana kada vi ili treća strana koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, fizički preuzmete proizvod. Ako naručite više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, razdoblje teče od primitka posljednjeg proizvoda.

2. Kako odustati od ugovora

Kako biste ostvarili pravo na odustajanje, morate nas o svojoj odluci obavijestiti nedvosmislenom izjavom poslanom e-poštom na info@shopdelvo.com ili poštom na adresu XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia. Možete se koristiti obrascem za odustajanje u nastavku, ali to nije obvezno. Navedite svoje ime, adresu za dostavu, podatke o narudžbi i, radi bržeg povrata novca, IBAN računa na koji ga želite primiti. Da biste poštovali rok za odustajanje, dovoljno je poslati obavijest prije isteka razdoblja za odustajanje. Primitak vaše izjave o odustajanju potvrdit ćemo bez odgađanja.

3. Vraćanje proizvoda

Proizvod nam morate vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustajanju, na adresu za povrat koju ćemo navesti u svojem odgovoru. Rok je poštovan ako proizvod pošaljete prije isteka razdoblja od 14 dana. Proizvod pažljivo zapakirajte, po mogućnosti s priborom, kako se ne bi oštetio tijekom prijevoza.

Izravne troškove povrata proizvoda snosite vi, osim ako je proizvod neispravan, stigao oštećen ili nije onaj koji ste naručili: u tim slučajevima mi snosimo sve troškove povrata.

4. Stanje proizvoda

S proizvodom možete rukovati i pregledati ga kao što biste to učinili u trgovini kako biste utvrdili njegovu prirodu, obilježja i funkcioniranje. Odgovorni ste samo za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno u tu svrhu. Vraćanje proizvoda bez originalnog pakiranja samo po sebi ne dovodi do gubitka prava na odustajanje.

5. Povrat novca

Vratit ćemo vam sva plaćanja koja smo od vas primili, uključujući standardne troškove dostave ako su bili zaračunani, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o odustajanju. Budući da ste platili u gotovini pouzećem, povrat ćemo izvršiti bankovnim prijenosom na IBAN koji navedete, bez ikakvih naknada za vas. Povrat novca možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što se dogodi prije.

6. Iznimke od prava na odustajanje

U skladu s člankom 16. Direktive 2011/83/EU i člankom 59. talijanskog Zakonika o potrošačima, pravo na odustajanje ne primjenjuje se, među ostalim, na:

• proizvode izrađene prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizirane;
• zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako su otpečaćeni nakon isporuke;
• proizvode koji su nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomiješani s drugim predmetima.

Ako se na neki proizvod primjenjuje iznimka, to je jasno navedeno na stranici proizvoda prije kupnje.

7. Neispravni ili nesukladni proizvodi

Neovisno o pravu na odustajanje, na sve se proizvode primjenjuje dvogodišnje zakonsko jamstvo sukladnosti (Direktiva (EU) 2019/771 i članci 128. i dalje talijanskog Zakonika o potrošačima). Ako je proizvod neispravan ili ne odgovara vašoj narudžbi, pišite na info@shopdelvo.com s opisom i, ako je moguće, fotografijama. Imate pravo na besplatan popravak ili zamjenu, a ako oni nisu mogući ili nisu provedeni u razumnom roku, na sniženje cijene ili povrat cjelokupnog iznosa. Sve pojedinosti navedene su u odjeljku 9. naših Odredbi i uvjeta.

8. Odbijene dostave

Budući da se plaćanje obavlja pri dostavi, paket možete i odbiti kada kurir stigne. Obavijestite nas o tome e-poštom: u tom slučaju ništa ne dugujete.

9. Obrazac za odustajanje od ugovora

(ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora)

10. Kontakt

Za sva pitanja o povratu proizvoda i povratu novca: info@shopdelvo.com