Πολιτική επιστροφής χρημάτων και επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: 19 Οκτωβρίου 2026

Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς μπορείτε να υπαναχωρήσετε από μια αγορά που πραγματοποιήσατε στο shopdelvo.com, πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν και πώς γίνονται οι επιστροφές χρημάτων. Παρέχεται σύμφωνα με τα άρθρα 9–16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και τα άρθρα 52–59 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή. Πωλητής είναι η XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης — 30 ημέρες

Βάσει του νόμου, οι καταναλωτές διαθέτουν προθεσμία 14 ημερών για να υπαναχωρήσουν από σύμβαση εξ αποστάσεως χωρίς να αιτιολογήσουν την απόφασή τους. Παρατείνουμε οικειοθελώς την προθεσμία αυτή σε 30 ημέρες. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά από 30 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτος που έχει υποδειχθεί από εσάς, πλην του μεταφορέα, αποκτήσετε τη φυσική κατοχή του προϊόντος. Εάν παραγγείλετε περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

2. Πώς να υπαναχωρήσετε

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας με σαφή δήλωση που θα αποστείλετε μέσω email στο info@shopdelvo.com ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που ακολουθεί, χωρίς όμως αυτό να είναι υποχρεωτικό. Αναφέρετε το όνομά σας, τη διεύθυνση παράδοσης, τα στοιχεία της παραγγελίας και, για ταχύτερη επιστροφή χρημάτων, το IBAN του λογαριασμού στον οποίο επιθυμείτε να τη λάβετε. Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης, αρκεί να αποστείλετε την ανακοίνωσή σας πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης. Θα σας αποστείλουμε χωρίς καθυστέρηση βεβαίωση παραλαβής της υπαναχώρησής σας.

3. Επιστροφή του προϊόντος

Πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ανακοινώσατε την υπαναχώρησή σας, στη διεύθυνση επιστροφής που θα σας υποδείξουμε στην απάντησή μας. Η προθεσμία τηρείται εάν αποστείλετε το προϊόν πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά, μαζί με τα εξαρτήματά του όπου είναι δυνατόν, ώστε να μην υποστεί ζημία κατά τη μεταφορά.

Το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει εσάς, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έφτασε κατεστραμμένο ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε: στις περιπτώσεις αυτές αναλαμβάνουμε όλα τα έξοδα επιστροφής.

4. Κατάσταση του προϊόντος

Μπορείτε να χειριστείτε και να επιθεωρήσετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα, προκειμένου να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μειωμένη αξία του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τον σκοπό αυτό. Η επιστροφή του προϊόντος χωρίς την αρχική του συσκευασία δεν συνεπάγεται, αφ' εαυτής, την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

5. Επιστροφή χρημάτων

Θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των τυποποιημένων εξόδων παράδοσης, εφόσον χρεώθηκαν, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Δεδομένου ότι πληρώσατε σε μετρητά με αντικαταβολή, θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων με τραπεζικό έμβασμα στο IBAN που θα μας υποδείξετε, χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή έως ότου προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής του, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

6. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 59 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, μεταξύ άλλων, για:

• προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα·
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εάν έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση·
• προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοσή τους, έχουν αναμειχθεί, λόγω της φύσης τους, αδιαχώριστα με άλλα είδη.

Εάν μια εξαίρεση ισχύει για κάποιο προϊόν, αυτό αναγράφεται με σαφήνεια στη σελίδα του προϊόντος πριν από την αγορά.

7. Ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα

Ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης, όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών (Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 και άρθρα 128 επ. του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, γράψτε στο info@shopdelvo.com με περιγραφή και, εάν είναι δυνατόν, φωτογραφίες. Δικαιούστε, χωρίς επιβάρυνση, επισκευή ή αντικατάσταση και, εφόσον αυτές δεν είναι δυνατές ή δεν πραγματοποιούνται εντός εύλογου χρόνου, μείωση της τιμής ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Όλες οι λεπτομέρειες περιλαμβάνονται στην ενότητα 9 των Όρων & Προϋποθέσεων Πώλησης μας.

8. Άρνηση παραλαβής

Δεδομένου ότι η πληρωμή γίνεται κατά την παράδοση, μπορείτε επίσης να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος όταν φτάσει ο courier. Ενημερώστε μας μέσω email: στην περίπτωση αυτή δεν οφείλετε τίποτα.

9. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)

10. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές προϊόντων και χρημάτων: info@shopdelvo.com