Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

La présente politique explique comment vous rétracter d'un achat effectué sur shopdelvo.com, comment retourner un produit et comment fonctionnent les remboursements. Elle est fournie conformément aux articles 9 à 16 de la directive 2011/83/UE et aux articles 52 à 59 du Code de la consommation italien. Le vendeur est XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia.

1. Droit de rétractation — 30 jours

En vertu de la loi, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat à distance sans avoir à motiver leur décision. Nous prolongeons volontairement ce délai à 30 jours. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Si vous commandez plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée par e-mail à info@shopdelvo.com ou par courrier postal à XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Veuillez indiquer vos nom, adresse de livraison, références de commande et, pour accélérer le remboursement, l'IBAN du compte sur lequel vous souhaitez le recevoir. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation. Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation.

3. Renvoi du produit

Vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse de retour que nous vous indiquerons dans notre réponse. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le produit avant l'expiration du délai de 14 jours. Veuillez emballer soigneusement le produit, avec ses accessoires si possible, afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.

Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à l'arrivée ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé : dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

4. État du produit

Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette fin. Le renvoi du produit sans son emballage d'origine n'entraîne pas, à lui seul, la perte du droit de rétractation.

5. Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard s'ils ont été facturés, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Comme vous avez payé en espèces à la livraison, nous procéderons au remboursement par virement bancaire sur l'IBAN que vous nous indiquerez, sans aucuns frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE et à l'article 59 du Code de la consommation italien, le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres :

• aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
• aux produits qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Si une exception s'applique à un produit, cela est clairement indiqué sur la page produit avant l'achat.

7. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (directive (UE) 2019/771 et articles 128 et suivants du Code de la consommation italien). Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à info@shopdelvo.com en joignant une description et, si possible, des photos. Vous avez droit, sans frais, à la réparation ou au remplacement du produit et, si ceux-ci ne sont pas possibles ou ne sont pas effectués dans un délai raisonnable, à une réduction du prix ou à un remboursement intégral. Tous les détails figurent à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.

8. Livraisons refusées

Le paiement s'effectuant à la livraison, vous pouvez également refuser le colis lors du passage du transporteur. Veuillez nous en informer par e-mail : dans ce cas, aucune somme n'est due.

9. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements : info@shopdelvo.com