Política de reembolso y devolución

Última actualización: 19 de octubre de 2026

La presente política explica cómo desistir de una compra realizada en shopdelvo.com, cómo devolver un producto y cómo funcionan los reembolsos. Se facilita de conformidad con los artículos 9 a 16 de la Directiva 2011/83/UE y los artículos 52 a 59 del Código del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005). El vendedor es XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia.

1. Derecho de desistimiento — 30 días

Por ley, los consumidores disponen de 14 días para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificación. Ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. Si encarga varios productos que se entregan por separado, el plazo se cuenta a partir de la recepción del último producto.

2. Cómo desistir

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a info@shopdelvo.com o por correo postal a XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Indique su nombre, su dirección de entrega, los datos del pedido y, para agilizar el reembolso, el IBAN de la cuenta en la que desea recibirlo. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo correspondiente. Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de su desistimiento.

3. Devolución del producto

Deberá devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento, a la dirección de devolución que le indicaremos en nuestra respuesta. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución del producto antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días. Embale el producto con cuidado, a ser posible con sus accesorios, para que no sufra daños durante el transporte.

El coste directo de devolución del producto correrá a su cargo, salvo cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o no sea el que usted encargó: en estos casos asumimos todos los costes de devolución.

4. Estado del producto

Puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda, para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para ese fin. La devolución del producto sin su embalaje original no implica, por sí misma, la pérdida del derecho de desistimiento.

5. Reembolso

Le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinarios, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir. Dado que usted pagó en efectivo contra reembolso, efectuaremos el reembolso mediante transferencia bancaria al IBAN que nos indique, sin ningún coste para usted. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Con arreglo al art. 16 de la Directiva 2011/83/UE y al art. 59 del Código del Consumo italiano, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

• productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Si a un producto se le aplica una excepción, se indica claramente en la página de producto antes de la compra.

7. Productos defectuosos o no conformes

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años (Directiva (UE) 2019/771 y artículos 128 y siguientes del Código del Consumo italiano). Si un producto es defectuoso o no se corresponde con su pedido, escriba a info@shopdelvo.com con una descripción y, si es posible, fotografías. Tiene derecho, de forma gratuita, a la reparación o sustitución y, cuando estas no sean posibles o no se lleven a cabo en un plazo razonable, a una reducción del precio o al reembolso íntegro. Todos los detalles figuran en la sección 9 de nuestros Términos y condiciones.

8. Entregas rechazadas

Dado que el pago se realiza en el momento de la entrega, también puede rechazar el paquete cuando llegue el transportista. Le rogamos que nos lo comunique por correo electrónico: en este caso no deberá nada.

9. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos: info@shopdelvo.com