Tagasimakse ja tagastuspoliitika

Viimati uuendatud: 19. oktoober 2026

Käesolevas poliitikas selgitatakse, kuidas taganeda veebisaidil shopdelvo.com tehtud ostust, kuidas toode tagastada ja kuidas toimuvad tagasimaksed. See esitatakse kooskõlas direktiivi 2011/83/EL artiklitega 9–16 ja Itaalia tarbijakoodeksi artiklitega 52–59. Müüja on XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia.

1. Taganemisõigus — 30 päeva

Seaduse kohaselt on tarbijatel 14 päeva, et sidevahendi abil sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda. Pikendame seda tähtaega vabatahtlikult 30 päevani. Taganemistähtaeg lõpeb 30 päeva möödumisel päevast, mil teie või teie määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on toote füüsiliselt enda valdusesse saanud. Kui tellite mitu toodet, mis toimetatakse kohale eraldi, hakkab tähtaeg kulgema viimase toote kättesaamisest.

2. Kuidas lepingust taganeda

Taganemisõiguse kasutamiseks teavitage meid oma otsusest ühemõttelise avaldusega, mis on saadetud e-posti teel aadressile info@shopdelvo.com või postiga aadressile XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia. Võite kasutada allpool esitatud taganemisavalduse tüüpvormi, kuid see ei ole kohustuslik. Palun märkige oma nimi, tarneaadress, tellimuse andmed ja tagasimakse kiirendamiseks selle konto IBAN, kuhu soovite raha saada. Taganemistähtajast kinnipidamiseks piisab, kui saadate oma teate enne taganemistähtaja möödumist. Kinnitame teie taganemisavalduse kättesaamist viivitamata.

3. Toote tagastamine

Peate toote tagastama põhjendamatu viivituseta ja igal juhul hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil teatasite meile lepingust taganemisest, tagastusaadressile, mille märgime oma vastuses. Tähtajast on kinni peetud, kui saadate toote tagasi enne 14-päevase tähtaja möödumist. Palun pakkige toode hoolikalt, võimaluse korral koos tarvikutega, et see transpordi ajal ei kahjustuks.

Toote tagastamise otsesed kulud kannate teie, välja arvatud juhul, kui toode on puudusega, saabus kahjustatuna või ei ole see, mille tellisite: nendel juhtudel kanname kõik tagastamiskulud meie.

4. Toote seisukord

Võite toodet käsitseda ja kontrollida nii, nagu teeksite seda kaupluses, et teha kindlaks selle olemus, omadused ja toimimine. Vastutate üksnes toote väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb toote käsitsemisest muul viisil, kui on vaja selle eesmärgi saavutamiseks. Toote tagastamine ilma originaalpakendita ei too iseenesest kaasa taganemisõiguse kaotust.

5. Tagasimakse

Tagastame kõik teilt saadud maksed, sealhulgas tavapärased kättetoimetamiskulud, kui neid võeti, põhjendamatu viivituseta ja igal juhul 14 päeva jooksul alates päevast, mil saime teada teie otsusest lepingust taganeda. Kuna maksite sularahas kauba kättesaamisel, teeme tagasimakse pangaülekandega teie märgitud IBAN-ile, ilma et see tooks teile kaasa mingeid tasusid. Võime tagasimakse kinni pidada seni, kuni oleme toote tagasi saanud või kuni olete esitanud tõendi toote tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

6. Taganemisõiguse erandid

Direktiivi 2011/83/EL artikli 16 ja Itaalia tarbijakoodeksi artikli 59 kohaselt ei kohaldata taganemisõigust muu hulgas järgmistele toodetele:

• tarbija esitatud spetsifikaatide järgi valmistatud või selgelt tarbija isikupäraseid vajadusi arvestavad tooted;
• pitseeritud tooted, mis ei sobi tervisekaitse või hügieeni kaalutlustel tagastamiseks, kui pitser on pärast kauba üleandmist avatud;
• tooted, mis on pärast üleandmist oma olemuse tõttu lahutamatult segunenud muude esemetega.

Kui tootele kehtib erand, on see enne ostu selgelt märgitud tootelehel.

7. Puudusega või lepingutingimustele mittevastavad tooted

Sõltumata taganemisõigusest kehtib kõikidele toodetele 2-aastane seaduslik garantii (direktiiv (EL) 2019/771 ja Itaalia tarbijakoodeksi artiklid 128 jj). Kui toode on puudusega või ei vasta teie tellimusele, kirjutage aadressil info@shopdelvo.com, lisades kirjelduse ja võimaluse korral fotod. Teil on õigus nõuda tasuta parandamist või asendamist ning juhul, kui see ei ole võimalik või seda ei tehta mõistliku aja jooksul, hinna alandamist või kogu raha tagastamist. Üksikasjalik teave on esitatud meie müügitingimuste punktis 9.

8. Kättetoimetamisest keeldumine

Kuna maksmine toimub kauba kättesaamisel, võite pakist keelduda ka kulleri saabumisel. Palun teavitage meid sellest e-posti teel: sel juhul ei ole te midagi võlgu.

9. Taganemisavalduse tüüpvorm

(täitke käesolev vorm ja saatke see tagasi ainult siis, kui soovite lepingust taganeda)

10. Kontakt

Tagastamist ja tagasimakseid puudutavate küsimuste korral: info@shopdelvo.com