Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 19. října 2026

Tyto zásady vysvětlují, jak odstoupit od smlouvy o nákupu uskutečněném na internetových stránkách shopdelvo.com, jak vrátit výrobek a jak probíhá vrácení peněz. Poskytujeme je v souladu s články 9–16 směrnice 2011/83/EU a články 52–59 italského spotřebitelského zákoníku. Prodávajícím je společnost XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia.

1. Právo na odstoupení od smlouvy — 30 dnů

Podle zákona mají spotřebitelé 14 dnů na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu. Tuto lhůtu dobrovolně prodlužujeme na 30 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 30 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete výrobek do fyzického držení. Pokud si objednáte více výrobků, které jsou dodávány samostatně, běží lhůta od převzetí posledního výrobku.

2. Jak odstoupit od smlouvy

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informujte formou jednoznačného prohlášení zaslaného e-mailem na adresu info@shopdelvo.com nebo poštou na adresu XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však vaší povinností. Uveďte prosím své jméno, doručovací adresu, údaje o objednávce a pro urychlení vrácení peněz také IBAN účtu, na který je chcete obdržet. K dodržení lhůty postačuje odeslat sdělení před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Přijetí vašeho odstoupení od smlouvy vám neprodleně potvrdíme.

3. Vrácení výrobku

Výrobek nám musíte zaslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste nám sdělili své odstoupení od smlouvy, na adresu pro vrácení, kterou vám uvedeme v naší odpovědi. Lhůta je zachována, pokud výrobek odešlete před uplynutím 14denní lhůty. Výrobek prosím pečlivě zabalte, pokud možno i s příslušenstvím, aby se během přepravy nepoškodil.

Přímé náklady spojené s vrácením výrobku nesete vy, s výjimkou případů, kdy je výrobek vadný, byl doručen poškozený nebo nejde o výrobek, který jste si objednali: v těchto případech hradíme veškeré náklady na vrácení my.

4. Stav výrobku

S výrobkem můžete zacházet a prohlédnout si jej tak, jako byste to učinili v obchodě, abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty výrobku v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný pro tento účel. Vrácení výrobku bez původního obalu samo o sobě nezpůsobuje ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.

5. Vrácení peněz

Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně standardních nákladů na dodání, pokud byly účtovány, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Jelikož jste platili v hotovosti na dobírku, vrátíme vám peníze bankovním převodem na vámi uvedený IBAN, a to bez jakýchkoli poplatků pro vás. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud nám výrobek nebude vrácen nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

6. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Podle čl. 16 směrnice 2011/83/EU a čl. 59 italského spotřebitelského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje mimo jiné na:

• výrobky vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo výslovně přizpůsobené jeho osobním potřebám;
• zboží v zapečetěném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, bylo-li po dodání rozpečetěno;
• výrobky, které se po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smísí s jinými věcmi.

Pokud se na výrobek některá z výjimek vztahuje, je to před nákupem jasně uvedeno na jeho produktové stránce.

7. Vadné výrobky nebo výrobky v nesouladu se smlouvou

Bez ohledu na právo na odstoupení od smlouvy se na všechny výrobky vztahuje dvouletá zákonná záruka souladu zboží se smlouvou (směrnice (EU) 2019/771 a články 128 a násl. italského spotřebitelského zákoníku). Je-li výrobek vadný nebo neodpovídá vaší objednávce, napište nám na adresu info@shopdelvo.com s popisem a pokud možno s fotografiemi. Máte nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu, a nejsou-li možné nebo nejsou-li provedeny v přiměřené lhůtě, na slevu z ceny nebo vrácení celé kupní ceny. Podrobné informace naleznete v článku 9 našich Smluvních podmínek.

8. Odmítnuté zásilky

Jelikož se platí při doručení, můžete zásilku při příchodu kurýra také odmítnout. Dejte nám to prosím vědět e-mailem: v takovém případě nic nedlužíte.

9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

10. Kontakt

S jakýmikoli dotazy týkajícími se vrácení zboží a peněz se obraťte na: info@shopdelvo.com