Политика за възстановяване и връщане

Последна актуализация: 19 октомври 2026 г.

Настоящата политика обяснява как да се откажете от покупка, направена на shopdelvo.com, как да върнете продукт и как се извършва възстановяването на суми. Тя се предоставя в съответствие с членове 9–16 от Директива 2011/83/ЕС и членове 52–59 от Италианския кодекс на потребителите. Продавач е XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia.

1. Право на отказ — 30 дни

Съгласно закона потребителите разполагат с 14 дни, за да се откажат от договор от разстояние, без да посочват причина. Ние доброволно удължаваме този срок на 30 дни. Срокът за отказ изтича 30 дни след деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, придобиете физическо владение върху продукта. Ако поръчате няколко продукта, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последния продукт.

2. Как да се откажете от договора

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено заявление, изпратено по имейл на info@shopdelvo.com или по пощата на адрес XIN SHI 88 SRL, VIA CASILINA 1674, 00133 ROMA, Italia. Можете да използвате приложения по-долу стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. Моля, посочете Вашето име, адрес за доставка, данни за поръчката и, за да се ускори възстановяването на сумата, IBAN на сметката, по която желаете да я получите. За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си преди изтичането на срока за отказ. Ще потвърдим получаването на Вашия отказ без забавяне.

3. Връщане на продукта

Трябва да ни върнете продукта без ненужно забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа си, на адреса за връщане, който ще посочим в отговора си. Срокът се счита за спазен, ако изпратите продукта преди изтичането на 14-дневния срок. Моля, опаковайте продукта внимателно, по възможност заедно с принадлежностите му, за да не бъде повреден при транспортирането.

Преките разходи по връщането на продукта се поемат от Вас, освен когато продуктът е дефектен, пристигнал е повреден или не е този, който сте поръчали: в тези случаи ние поемаме всички разходи по връщането.

4. Състояние на продукта

Можете да боравите с продукта и да го разгледате така, както бихте го направили в магазин, за да установите неговото естество, характеристики и функциониране. Отговорни сте само за намаляването на стойността на продукта в резултат на боравене с него, различно от необходимото за тази цел. Връщането на продукта без оригиналната му опаковка само по себе си не води до загуба на правото на отказ.

5. Възстановяване на сумата

Ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания, включително стандартните разходи за доставка, ако такива са били начислени, без ненужно забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от деня, в който сме били уведомени за решението Ви да се откажете от договора. Тъй като сте платили в брой с наложен платеж, ще извършим възстановяването чрез банков превод по посочения от Вас IBAN, без да дължите каквито и да било такси. Можем да задържим възстановяването, докато не получим обратно продукта или докато не представите доказателство, че сте го изпратили, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

6. Изключения от правото на отказ

Съгласно член 16 от Директива 2011/83/ЕС и член 59 от Италианския кодекс на потребителите правото на отказ не се прилага, наред с другото, за:

• продукти, изработени по поръчка на потребителя или ясно персонализирани;
• запечатани продукти, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани с опазване на здравето или с хигиената, ако са разпечатани след доставката;
• продукти, които след доставката си, поради своето естество, са неразделно смесени с други стоки.

Ако за даден продукт се прилага изключение, това е ясно посочено на продуктовата страница преди покупката.

7. Дефектни или несъответстващи продукти

Независимо от правото на отказ, всички продукти са обхванати от 2-годишната законова гаранция за съответствие (Директива (ЕС) 2019/771 и членове 128 и сл. от Италианския кодекс на потребителите). Ако даден продукт е дефектен или не отговаря на поръчката Ви, пишете на info@shopdelvo.com, като приложите описание и по възможност снимки. Имате право безплатно на поправяне или замяна, а когато те не са възможни или не бъдат извършени в разумен срок — на намаляване на цената или на пълно възстановяване на сумата. Пълните подробности са посочени в раздел 9 от нашите Правила и условия.

8. Отказани доставки

Тъй като плащането се извършва при доставката, можете също да откажете пратката, когато куриерът пристигне. Моля, уведомете ни по имейл: в този случай не дължите нищо.

9. Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

10. Контакт

За всякакви въпроси относно връщането и възстановяването на суми: info@shopdelvo.com